Conditions de retours
Retours, échanges et remboursements : jusqu’à 30 jours pour renvoyer tes articles
Tu disposes de 30 jours calendaires au total, jour de réception inclus, pour expédier tes articles en vue d’un échange ou d’un remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous. Contacte-nous avant l’envoi pour organiser ton retour et obtenir ton numéro de dossier.
1. Les délais pour demander et expédier ton retour
30 jours au total pour expédier ton retour
Tu peux demander un échange ou un remboursement et expédier les articles dans un délai de 30 jours calendaires au total, jour de réception inclus. Le jour de réception compte comme jour 1.
C’est la date d’expédition de ton retour qui compte.
Par exemple : pour une commande reçue le 1er novembre, tu peux nous demander un retour le 20 novembre et expédier les articles jusqu’au 30 novembre inclus, sous réserve des conditions de retour décrites sur cette page.
Chaque commande distincte a sa propre échéance. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, la réception du dernier article sert de point de départ.
Notre réponse et la prolongation en cas de retard
Nous te transmettons ton numéro de dossier retour et les consignes d’envoi sous 48 h maximum à compter de la réception de ta demande, hors samedis et dimanches. Les heures du samedi et du dimanche ne sont pas comptées dans ces 48 h.
Et si on ne te répond pas sous 48 h ? Pas de panique !
Si nous t’envoyons le numéro après cette échéance de réponse, la date limite d’expédition est repoussée d’une durée égale à notre retard. Par exemple, un numéro envoyé deux jours après la fin des 48 h prévues te donne deux jours supplémentaires pour expédier les articles.
Le droit légal de rétractation reste garanti
Chez Néo Piercing, on va plus loin que le minimum légal : tu as 30 jours au total pour renvoyer tes articles. Plus de temps pour réfléchir, plus de liberté pour changer d’avis. On te rappelle aussi tes droits de rétractation, comme la loi nous le demande, même si nous faisons mieux !
Pour exercer le droit légal de rétractation, tu disposes de 14 jours pour nous informer de ta décision, sans avoir à la justifier. Ce délai légal commence le lendemain de la réception de ta commande ou, pour une même commande livrée en plusieurs fois, le lendemain de la réception du dernier article. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.
Si tu te rétractes dans ce délai légal, tu disposes ensuite de 14 jours à compter du lendemain de l’envoi de ta déclaration pour expédier les articles. Si le dernier jour de ce délai de renvoi tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est reporté au premier jour ouvrable suivant. Lorsque l’échéance légale est plus tardive que celle des 30 jours, tu conserves cette date plus favorable. Le délai de 30 jours ne s’ajoute pas aux 14 jours légaux.
2. Comment nous informer de ton retour ?
Utilise notre formulaire de contact en sélectionnant le motif Retour/Echange, ou envoie-nous un message avec le bouton WhatsApp du site.
Pour faciliter le traitement, indique ton nom, la référence de ta commande, les articles concernés et ton souhait : remboursement ou échange. Pour une rétractation, exprime clairement ta décision de renoncer à l’achat des articles concernés.
Si tu utilises le formulaire de contact, une copie de ta demande t’est envoyée automatiquement par e-mail en accusé de réception. Pense à vérifier tes spams ou courriers indésirables. Le service client te communique ensuite ton numéro de dossier retour sous 48 h à compter de la réception de ta demande, hors samedis et dimanches, comme indiqué plus haut.
Tu peux également nous écrire à service-client@neo-piercing.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Pour une rétractation légale, le modèle en fin de page est facultatif : toute déclaration claire de ta décision peut être utilisée. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation de notre part.
3. À quelle adresse envoyer les articles ?
Licantis SARL - Neo piercing
3 rue du foyer logements
18510 Menetou-Salon
France
Pour limiter l’usage du papier, indique simplement ton numéro de dossier retour de manière lisible sur l’étiquette d’envoi, à côté de notre adresse. Ce numéro nous permet de retrouver ta commande et les articles concernés : aucune facture ni aucun bon de retour à imprimer ou à joindre dans le colis.
Par exemple : « Retour n° 12345 », en reprenant le numéro que nous t’avons communiqué.
Si tu ne disposes pas de numéro de dossier, indique lisiblement ton nom et la référence de ta commande sur l’étiquette d’envoi. Ces indications permettent aussi d’identifier le retour, sans document à imprimer.
Ton retour doit pouvoir être identifié. Par exemple, un bijou seul dans une enveloppe, sans numéro de retour, sans nom ni référence de commande, peut ne pas permettre de retrouver ton achat. Des indications illisibles peuvent aussi empêcher cette identification.
Si aucun élément exploitable, sur l’envoi ou dans les informations que tu nous as transmises, ne permet de le rattacher à une commande, son traitement ne pourra pas être finalisé avant cette identification. Contacte-nous avec ton nom, la référence de ta commande et tes justificatifs d’expédition pour nous permettre de retrouver ton envoi.
4. État des articles et protection de l’envoi
Les piercings et les boucles d’oreilles retournés sont stérilisés à leur réception, avant toute éventuelle remise en vente.
Pour un retour lié à un changement d’avis, veille à retourner les articles propres, sans odeur et intacts, avec les éléments et accessoires fournis. Protège-les soigneusement dans un emballage adapté. Tu peux réutiliser l’emballage d’origine s’il est encore suffisamment protecteur, ou choisir une protection équivalente.
Par exemple, ne glisse pas un bijou en vrac dans une simple enveloppe en papier : il risque d’être abîmé pendant le transport ou de déchirer l’enveloppe. Place-le dans une pochette ou une petite boîte adaptée, puis dans un emballage de transport suffisamment protecteur.
Les manipulations nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement d’un article sont admises. Si des manipulations supplémentaires provoquent une tache, une odeur persistante, une dégradation ou une autre perte de valeur, une retenue correspondant à la dépréciation réelle et justifiée pourra être appliquée.
Si un dommage résulte d’une protection insuffisante de ton retour, ta responsabilité pourra être engagée à hauteur du préjudice réel et justifié.
Si l’article était déjà abîmé ou défectueux quand tu l’as reçu, signale-le dans ta demande : la rubrique 7 explique la prise en charge de cette situation.
Les conditions d’hygiène ci-dessous s’appliquent aux retours pour changement d’avis, aussi bien dans le cadre du droit légal de rétractation que dans celui de notre délai de retour de 30 jours. Les garanties légales restent applicables en cas d’article reçu abîmé, défectueux ou non conforme.
Maillots de bain et culottes scellés
Les maillots de bain et culottes sont livrés scellés. Conserve leur protection hygiénique et leur scellé d’origine intacts.
Après ouverture ou retrait du scellé par tes soins après la livraison, le droit de rétractation est exclu lorsque la nature de l’article ne permet pas de le remettre en vente dans des conditions satisfaisantes d’hygiène ou de protection de la santé. Les articles restés scellés peuvent être retournés dans les délais indiqués plus haut.
Produits de soin scellés et compresses stériles
Les flacons et tubes de soin sont protégés par un opercule ou une bague de sécurité. Conserve ces protections intactes.
Après ouverture ou altération de cette protection par tes soins après livraison, le droit de rétractation est exclu lorsque la nature du produit ne permet plus une reprise dans des conditions satisfaisantes d’hygiène ou de protection de la santé.
L’ouverture du carton ou du coffret ne suffit pas à exclure le retour si les flacons et tubes qu’il contient sont toujours scellés. Pour les compresses stériles, le contrôle porte sur les sachets individuels : leur ouverture ou leur altération par tes soins après livraison peut justifier l’exception pour des raisons de protection de la santé. La seule ouverture de la boîte extérieure, lorsque tous les sachets individuels sont intacts, ne suffit pas à l’appliquer.
5. Frais de retour et suivi du transport
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te recommandons un envoi avec suivi et un emballage adapté pour protéger les articles. Conserve ta preuve de dépôt et, si tu disposes d’un suivi, son numéro.
Si tu as organisé le transport retour et que l’envoi est perdu ou endommagé, contacte le transporteur que tu as choisi et communique-nous les justificatifs d’expédition. Si nous avons organisé le transport retour, contacte-nous pour que nous prenions en charge la démarche auprès du transporteur. Ces démarches ne limitent pas tes droits légaux au remboursement.
6. Comment s’effectue le remboursement ?
Les modalités ci-dessous s’appliquent à la rétractation légale et aux retours acceptés dans le cadre de notre délai de 30 jours, lorsque tu demandes un remboursement.
Les articles concernés sont remboursés au prix effectivement payé. Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle tu nous informes de ton retour pour remboursement. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.
Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande, sauf si tu acceptes expressément un autre moyen sans frais pour toi. Aucun avoir ne t’est imposé.
Pour un retour avec remboursement portant sur toute la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif du mode de livraison standard le moins cher qui t’était proposé pour cette commande au moment de l’achat, et des frais effectivement payés. Par exemple, si tu as choisi Colissimo alors que la Lettre suivie était disponible pour ta commande, le remboursement du port correspond au forfait Lettre suivie. Le supplément lié au choix de Colissimo reste à ta charge.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux forfaitaires ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques pour les articles conservés. Si un surcoût de livraison était directement lié aux seuls articles retournés, la part correspondante est remboursée.
Aucuns frais forfaitaires de gestion du retour ou de stérilisation ne sont déduits du remboursement. Une éventuelle retenue pour dépréciation relève uniquement des situations décrites dans la rubrique sur l’état des articles.
7. Échange, erreur de préparation ou article non conforme
Pour un échange de taille ou de modèle, indique-nous l’article souhaité via le formulaire de contact, motif Retour/Echange, ou par WhatsApp. Nous te confirmons sa disponibilité, les éventuelles différences de prix et les modalités de l’échange avant ton accord.
Pour un échange lié à un changement d’avis, l’expédition du nouvel article est offerte si elle nécessite le même type de transport que l’envoi initial. Cette gratuité est limitée à une seule réexpédition par commande. Les frais de retour des articles vers Néo Piercing restent à ta charge.
Si l’échange nécessite un autre type de transport, les modalités et les éventuels frais de réexpédition te sont communiqués pour accord avant l’échange. En cas de changements d’avis successifs nécessitant de nouvelles réexpéditions, les frais de ces nouveaux envois sont à ta charge et te sont communiqués avant l’envoi.
Si le retour est lié à une erreur de Néo Piercing ou à une non-conformité de l’article, les frais nécessaires au retour et, le cas échéant, à l’envoi d’un article de remplacement sont pris en charge par la boutique. La limite d’une seule réexpédition offerte pour changement d’avis ne s’applique pas à ces situations. Contacte-nous pour obtenir les instructions adaptées. Indique la référence de ta commande et décris le problème ; une photo peut nous aider à le comprendre.
Si l’article était déjà abîmé à la réception de ta commande, indique-le dans ta demande de retour et précise les dommages constatés. Cela nous permet de traiter ton dossier comme un article reçu endommagé.
Les garanties légales suivent leurs propres délais : elles ne sont pas limitées au délai de retour de 30 jours.
8. Modèle de déclaration de rétractation
Ce modèle est facultatif. Si tu l’utilises pour te rétracter, transmets-le par l’un des moyens de contact indiqués dans la rubrique 2. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer ni de le joindre au colis.
Destinataire : Licantis SARL - Neo piercing, 3 rue du foyer logements, 18510 Menetou-Salon, France.
E-mail : service-client@neo-piercing.com
Je / Nous vous informe / informons de ma / notre décision de me / nous rétracter de l’achat des articles suivants :
Articles concernés :
Référence de la commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom du ou des acheteurs :
Adresse du ou des acheteurs :
Date de la déclaration :
Signature du ou des acheteurs, uniquement pour un envoi sur papier :